PERGUNTAS FREQUENTES
TROCA E DEVOLUÇÃO
Comprei, qual o prazo de entrega do meu pedido?
O Sistema calcula uma previsão de entrega que simula automaticamente prazos para o seu pedido. Após a compra, os pedidos são postados via correios entre 1 e 5 dias úteis após a data de recebimento do e-mail com a confirmação de pagamento (ou 6 dias úteis caso a confirmação de pagamento ocorra após as 12h ou em dias não úteis). Um dia útil após a postagem dos itens, é enviado um código de rastreio para o seu endereço de e-mail.
Não recebi o código de rastreio, e agora?
Caso já tenha passado o prazo (5 dias) para o recebimento do código de rastreio, entre em contato conosco por e-mail através de alquimiadaservasmagicas@gmail.com
Como ocorre a entrega do meu pedido ?
O seu pedido é entregue mediante a assinatura de um responsável. Caso os correios não encontrem uma pessoa para receber seu pedido e assinar o protocolo de entrega no local, serão realizadas duas novas tentativas de entrega no mesmo endereço. Fique atento(a)!
Quais as formas de pagamento?
Trabalhamos com todas as opções de cartões aceitas pelas plataformas financeiras.
Parcelamos compras a partir de 100,00 em 2 vezes sem juros.
Você também pode comprar através de boleto bancário, mas nessa opção a confirmação do pagamento ocorre em mas nessa opção a confirmação do pagamento ocorre em até 72h após a efetivação do banca, aceitamos também pix.
Como faço para trocar meu produto?
A Alquimia trabalha com transparência, por isso, caso seu pedido ainda não tenha sido despachado, a devolução pode ser feita tanto via e-mail através de alquimiadaservasmagicas@gmail.com ou por meio de formulário disponível nesse site.
Caso o seu pedido já esteja em trânsito, você deve simplesmente recusar o recebimento e entrar em contato conosco apenas para registro.
Todas as solicitações referentes aos pedidos e cancelamentos devem ser realizadas através da nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail alquimiadaservasmagicas@gmail.com.
Me arrependi de uma compra, e agora?
Após receber o pedido, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente deverá devolver o produto na embalagem original sem indícios de uso, sem violação da embalagem, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que foram colocados juntos. A troca ou reembolso são efetivados somente após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto.
Para reembolso, em caso de pagamentos realizados através de cartão, serão realizados os processos e prazos estabelecidos pela plataforma de compra (ou pela processadora de cartão envolvida na transação em questão). O reembolso de pagamentos realizados via boleto é efetivado em até 5 dias úteis.
SERVIÇO DE RETIRADA
Quero retirar na loja, como faço?
Para retirar seu sabonete artesanal na loja, por favor esperem o recebimento de uma notificação antes de retirar o seu pedido.
A confirmação e o ID do seu pedido serão necessárias para retirada.
Nosso horário de atendimento para retirada acontecem aos sábados das 13:00 - 18:00. Confirme sua retirada pelo Telefone: 13 99115-9875
Caso você tenha dúvidas e/ou sugestões que não estejam nessa lista, envie um e-mail para alquimiadaservasmagicas@gmail.com e dentro de até 3 dias úteis daremos um retorno.